پاسخ به پرسش های پرتکرار

ارسال سفارشات

از طریق سامانه ی پیامکی به شماره موبایل ذکر شده هنگام ثبت سفارش در سایت کد رهگیری مرسوله پیامک خواهد شد، که میتوانید از طریق سایت اداره پست پیگیری بفرمایید.

آدرس سایت اداره پست برای پیگیری سفارشات: 

https://tracking.post.ir/

در صورت نیاز به فاکتور خرید می توانید از پشتیبانی درخواست فاکتور خرید نمایید.

در صورت ثبت سفارش در ساعات قبل از ۹ صبح، همان روز ارسال خواهد شد و حتی الامکان طی دو تا سه روز کاری ارسال می شود.

معمولا بسته شما بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به شما تحویل خواهد شد.

سفارشات مشتریان محترم بندرعباس به دو صورت حضوری و غیر حضوری(با پیک تحویل درب منزل) تحویل داده می شود.

در صورت عدم تامین یا تاخیر در تامین و ارسال کالا، در اسرع وقت با خریدار محترم تماس برقرار می شود.

در صورتی که سفارش شما ثبت شده ولی هنوز ارسال نشده باشد، می توانید با برقراری تماس تلفنی با پشتیبانی وبسایت، آدرس سفارش خود را تغییر دهید.

ضروری است که تغییر آدرس سفارش با استفاده از تلفن همراه ثبت شده در وبسایت صورت گیرد و ممکن است ما نیز جهت تامین امنیت سفارشات مشتریان، در جهت تایید از شما سوالاتی بپرسیم.

کالاهایی که از یک میلیون تومان بالاتر است توسط خوش آرا هنگام ارسال کالا بیمه می شود، پس از خریداران محترم تقاضا داریم هنگام دریافت مرسوله به بسته بندی کالا توجه نموده و درصورت مخدوش و یا دیدن خیس بودن بسته، با مامور تحویل بسته هماهنگ شود.

مرجوع کردن کالا

تنها تستر هایی قابلیت مرجوع شدن را دارند که به صورت پلمپ سلفونی باشند و یا توسط کارشناسان عطر خوش آرا صحت و سلامت و عدم تست کالا تایید شود.

  • قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خوش آرا تماس بگیرید.
  • روند مرجوع کردن را با دقت مطالعه فرمایید و مراحل را به ترتیب انجام دهید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید. 
  •  لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید. 
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی به همان صورتی که برای شما ارسال شده است(که موجب آسیب به کالا نشود)، بسته بندی نمایید.
  •  برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • در زمان ارسال کالای برگشتی ، کالا را به همراه ضربه گیر به خوبی بسته بندی نمایید.
  • بسته را فقط به صورت پست پیشتاز ارسال نمایید، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به شماره پشتیبانی واتس اپ نمایید.

خیر، مشکل مربوط به والف و اسپری به کارخانه برند مربوط است و هیچ دخل و تصرفی از طرف سایت خوش آرا در کالا صورت نمی پذیرد.

محصولات به دلیل بهداشتی بودن نباید از حالت پلمپ اولیه خارج شوند.

درصورتی که محصول از حالت پلمپ خارج شود بنا به قیمت محصول درصدی از مبلغ به دلیل خارج شدن از پلمپ کسر می شود.

در صورت هرگونه مغایرت محصول، مخدوش بودن، آسیب دیدن کالا با مطالعه موارد مربوط به مرجوعی بلافاصله از زمان تحویل گرفتن به مدت 7 روز خریدار محترم فرصت تحقیق دارد و کالای مورد نظر را میتواند مرجوع کند در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.

لطفا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی هیچ محصولی را مرجوع نفرمایید.

برگشت وجه پرداختی به خریدار محترم مستلزم شماره کارت و یا حساب بانکی مربوط به خریدار می باشد.

برگشت وجه ممکن است تا 48 ساعت به طول بینجامد، ولی تلاش ما مبنی بر تسریع در تسویه حساب با شماست.

حساب کاربری

  1. قسمت رمز عبور خود را فراموش کردم را انتخاب نمایید.
  2. نام کاربری یا ایمیل خود را وارد کنید.
  3.  یک لینک برای ساختن گذرواژه جدید در ایمیل خود دریافت خواهید کرد

راهنمای ثبت سفارش

به دلیل مشکل نیرو در شهرهای مختلف کشور امکان تسویه حساب درب منزل وجود نداشته و از اینکه هموطنان عزیز به نماد اعتماد رجوع میکنند و صحت و سقم سایت را بررسی میکنند کمال تشکر را داریم.

  1. بله، عزیزان می توانند در صورت امکان محصول مورد نظر را از طریق تماس با پشتیبانی یا واتس آپ ثبت سفارش کرده، در صورت کم یاب بودن محصول از طریق کشور امارات تهیه می شود.

ثبت سفارش به صورت اینترنتی و پرداخت با درگاه اینترنتی سداد بانک ملی و یا درگاه امن زرین پال انجام می شود و درغیر اینصورت میتوان گزینه کارت به کارت را انتخاب نمود و عکس از فیش واریزی را از طریق واتس اپ به شماره پشتیبانی ارسال نمایید.

سوال در مورد محصولات

فروشگاه خوش آرا با بیش از ۱۰ سال سابقه درخشان در فروش کالاهای اورجینال در جنوب کشور و پخش به صورت عمده تمام محصولات را با ضمانت اصل بودن به مشتریان محترم تقدیم می کند.

به دلیل متنوع بودن کالا ها و فروش روزانه امکان درج تاریخ تولید و انقضا ممکن نمی باشد.

در صورت نیاز به اطلاع از تاریخ انقضای محصول، با پشتیانی خوش آرا تماس بگیرید تا جدیدترین اطلاعات را برای شما بفرستیم.

مسئولیت تاثیر لوازم آرایشی، بهداشتی-مراقبتی به عهده خوش آرا نمی باشد و تنها تامین کالای اورجینال و اصل برعهده خوش آرا می باشد.

پشتیبانی سایت خوش آرا در زمینه های ثبت سفارش و یا مشاوره درخصوص خرید کالا در خدمت هموطنان عزیز و محترم می باشد و درصورت درخواست مشتریان محترم از محصول مورد نظر عکس و فیلم تهیه و ارسال خواهد شد.